Politique d’annulation et de remboursement
Chez Mira Azur, nous comprenons que les plans peuvent changer. Notre politique d’annulation est conçue pour être juste et transparente.
Annulation gratuite
Vous pouvez annuler votre réservation gratuitement jusqu’à 2 heures avant l’heure de prise en charge prévue. Un remboursement complet sera effectué si le paiement a déjà été réalisé.
Annulation tardive (moins de 2 heures avant la prise en charge)
Toute annulation effectuée moins de 2 heures avant l’heure de prise en charge sera facturée à 100% du prix total de la course. Ce montant sera débité de la carte enregistrée.
Carte enregistrée
Toutes les réservations nécessitent une carte de paiement valide conservée de manière sécurisée. Votre carte ne sera pas débitée au moment de la réservation — elle est conservée uniquement comme garantie pour couvrir les frais d’annulation tardive.
Besoin d’annuler ?
Pour annuler votre réservation, contactez-nous via WhatsApp, téléphone ou email. Vous pouvez également utiliser la page de suivi de réservation avec votre référence.
Timeline
✓ Annulation gratuite
> 2h
⚠ 100%
< 2h
Que se passe-t-il si mon vol est retardé ou annulé ?
Un voyage se déroule rarement exactement comme prévu — et c’est tout à fait normal. Voici comment nous prenons soin de vous lorsque votre vol change.
Nous suivons votre vol
Dès que vous nous communiquez votre numéro de vol, nous le suivons en temps réel. Si votre arrivée est décalée, votre prise en charge l’est aussi — vous n’avez rien à faire.
Votre chauffeur vous attend
Que vous atterrissiez en avance ou en retard, votre chauffeur sera présent. Un temps d’attente offert est inclus : un vol retardé ne signifie jamais un trajet perdu ni un supplément pour une courte attente.
Si votre vol est annulé
Si votre vol est purement et simplement annulé, prévenez-nous. Nous reprogrammerons votre transfert avec plaisir selon votre nouvelle arrivée, sans frais supplémentaires, ou organiserons un remboursement intégral si vous n’avez plus besoin du trajet.